Na Galeria da Moeda, valorizamos a confiança dos nossos clientes e nos dedicamos a garantir a sua satisfação. Como os nossos produtos são itens de coleção com valor único e pessoal, adotamos uma política de devolução e troca criteriosa, que respeita tanto o colecionador quanto a natureza especial das peças.

1. Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, exclusivamente nos seguintes casos:

• Erro de envio cometido pela nossa equipa;
• Produto não conforme com a descrição apresentada no site ou com o estado informado.

Para ser elegível à devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Encontrar-se em perfeitas condições;
• Estar na embalagem original e com todos os acessórios, se aplicável.

2. Processo de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca:

• Entre em contato connosco através do formulário de contato disponível no site;
• Informe o motivo da solicitação;
• Anexe detalhes relevantes, como o número do pedido e, se possível, fotografias do produto.

Após o contacto, forneceremos todas as instruções necessárias para o envio do produto.

3. Custos de Devolução

• Em casos de erro de envio, produto defeituoso ou produto incorreto, a Galeria da Moeda assumirá integralmente os custos de devolução;
• Nos demais casos, os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:

• O reembolso será processado em até 2 dias úteis;
• O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra original;
• O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for concluído.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado:

• Solicitamos que entre em contacto imediatamente após o recebimento;
• Poderemos solicitar imagens do produto para agilizar a avaliação;
• Trabalharemos para oferecer uma solução rápida, seja através de substituição, reembolso ou outra medida adequada.

6. Limitações

• Não poderemos aceitar devoluções ou trocas de produtos usados ou que apresentem danos causados por uso indevido;
• Não aceitaremos produtos que não estejam em condição original ou sem embalagem original;
• Solicitações feitas após o prazo de 14 dias do recebimento não serão consideradas.

7. Contacto

Caso tenha dúvidas ou deseje iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contacto:

Galeria da Moeda
📧 Email: galeriadamoeda.geral@gmail.com

Esta Política de Reembolso e Trocas é válida a partir de 1 de abril de 2025 e permanecerá em vigor até que uma nova versão seja publicada.